درویشی مدیر عامل شرکت آب منطقه ای در جلسه افتتاحیه ممیزی نهائی (سیستم مدیریت کیفیت)

این جلسه  بدلیل شیوع  ویروس منحوس کرونا  با رعایت پروتکل های بهداشتی و رعایت فاصله اجتماعی برگزار شد.

 در ابتداء این نشست شیخی فر مدیر دفتر فن آوری اطلاعات و توسعه مدیریت ، ضمن اشاره به استانداردهای اداری در حوزه ایزو توضیحاتی در خصوص ارکان سیستم مدیریت کیفیت به حاضرین ارائه نمود ، شیخی فر با تقدیر از مدیریت ارشد شرکت در خصوص حمایت از خط مشی و  بهبود فرایندهای مورد نظر راهبردها و اهداف کلان شرکت را با توجه به سیستم مدیریت کیفیت تعریف و ادامه داد این اهداف در 4 نوبت پایش میگردند ، شیخی فر همچنین با اشاره به اینکه جلسه بازنگری فرایندها در 12 نشست تخصصی پیگیری و انجام گردیده است افزود : 55 فرایند کاربردی بصورت الکترونیکی  در حال انجام است و خدمات رسانی به ذینفعان از این طریق صورت می پذیرد ، ایشان در پایان مباحث خود گفت : اثر بخشی اقدامات در سیستم همواره رصد شده و عدم انطباق های ایجاد شده بر اساس تعاریف و وفق ابلاغیه ها در حال مرتفع شدن میباشد .

در ادامه این جلسه درویشی مدیر عامل شرکت:با تشکر از معاون برنامه ریزی و مدیر دفتر توسعه مدیریت شرکت و همه همکاران مرتبط در بحث استقرار ایزو  گفت: ارتقاء کیفیت و مدیریت کیفیت در شرکت، سالهاست که در مجموعه ما اجرائی شده و به لطف خداوند و تلاش همه کارکنان هر ساله موفق به اخذ این گواهینامه شده ایم و این امر بعنوان یک سند افتخار برای شرکت میباشد،مدیر عامل شرکت با اشاره به اینکه امروز بحث ارتقاء کیفیت خدمات یکی از شروط اصلی و بقاء هر مجموعه خدمت رسان میباشد افزود: در دنیا خدماتی که ارائه میگردند از استانداردهای خاصی پیروی مینماید و کیفی سازی این خدمات  اساس و از الزامات این موضوع است ، درویشی الزامات علمی ، را از اساسی ترین مسائل در سیستم مدیریت کیفیت توصیف و ادامه داد ضروری است که شرکت ما نیز خود را بدان تجهیز نماید ، ایشان اخذ گواهینامه و صرفا دریافت آن را کافی ندانست و افزود نگه داشت و رعایت استانداردهای تعریف شده بسیار مهمتراز اخذ گواهینامه است ، مدیر عامل شرکت  با بیان این موضوع که خط مشی کیفیت بر چند اصل استوار است افزود: اینکه این مهم  متناسب با اهداف سازمان بوده و در واقع چارچوبی برای تعیین اهداف کیفی مشخص نماید و سپس آنکه ایجاد تعهدی را بدنبال داشته باشد .

ایشان همچنین در فرایند بهبود سیستم مدیریت کیفیت به بحث مستند سازی که یکی از پارامترهای مهم این امر میباشد اشاره و  افزودند: این امر (مستند سازی ) بسیار مهم است و ضروری است اطلاعات بصورت جامع و آسان در دسترس باشد خصوصا برای ذینفعان ، مدیرعامل شرکت وی به سامانه های بکارگیری شده در حوزه بهره برداری شرکت اشاره  و هدف از استفاده این سامانه ها را ارتباطات دو سویه و نشانه ای بارز از استقرار مدیریت کیفیت در شرکت دانستند و تاکید نمودند برای مناسب بودن آن میبایست این سامانه ها و این برنامه ها که بصورت الکترونیکی عرضه میشوند همواره مورد پایش، رصد و ارزیابی قرار گیرند، درویشی از نکات مهم استفاده از این فرایندها به پرهیز از دوباره کاری و اطاله رسیدگی به درخواست های مشترکین اشاره و افزود: هدف غایی ما نیز دستیابی به این موضوع است و نهایتا افزایش رضایتمندی مشترکین و مشتریان در غالب افزایش سرعت کار و پاسخگوئی به موقع،  ایشان به برگزاری منظم جلسات و پیگیری فرایند کیفی سازی ارائه خدمات در طی سال اشاره و ادامه دادند: نباید فقط تصمیمات را بر روی کاغذ مصوب نمائیم بلکه لازم است کار با جدیت دنبال و نقاط قوت و ضعف آن شناسائی و درصدد رفع مشکلات باشیم و بررسی اقدامات و پایش مرحله به مرحله کار از نکات بسیار مهم و ارزشمند است و این امر محقق نخواهد شد مگر با تلاش بیشتر مشارکت و همفکری همه عوامل دست اندرکار، خصوصا که این کار خدمت رسانی به مشترکین باشد .

مدیر عامل شرکت در پایان سخنان خود  گفت : سازمان آب منطقه ای کرمانشاه یک سازمان پویا و پاسخگو است و دارای پتانسیل های  خوبی در بحث نیروی ارزشمند انسانی و فنی است، وی نقص و اشکال در سیستم را نفی نکرد ولی با اشاره به اینکه باید با تلاش و همکاری نسبت به رفع نواقص اقدام نمائیم ادامه داد. باید سعی نمائیم بدون فوت وقت نسبت به حل مشکلات خصوصا ذینفعان و مشترکین اقدام شود و از اطاله  فرایند کارها پرهیز و زمان پاسخگوئی را به حداقل برسانیم. ضمن اینکه از هرگونه بوروکراسی زائد و بی مورد جلوگیری نموده و در تلاش باشیم تا با خدمت رسانی رضایت مشترکین حاصل شود چرا که مطمئن باشید رضایت خداوند در رضایت خلق الله است.